Política de devoluciones y reembolsos

En El Prao de Crisanto, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación vigente, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones del desistimiento:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con su embalaje intacto.

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error de El Prao de Crisanto o por un defecto del producto.

Procedimiento:

• Notifique su intención de desistir mediante correo electrónico a info@elpraodecrisanto.com o llamando al 927 14 74 59.

• Indique el número de pedido, nombre completo y los detalles del producto que desea devolver.

• Envíe el producto a la siguiente dirección:

  Avda. Lusitania 105, 10840 Moraleja, Cáceres, España

Reembolso:

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío iniciales, si aplica).

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Devolución por Producto Defectuoso o Error en el Envío

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

Condiciones:

• El cliente debe proporcionar pruebas (fotografías del producto y del embalaje) al correo info@elpraodecrisanto.com.

• El Prao de Crisanto asumirá los gastos de envío para el reemplazo o devolución del producto.

Opciones disponibles:

• Sustitución del producto por uno nuevo (sin coste adicional).

• Reembolso del importe total de la compra, incluyendo gastos de envío.

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

• Productos dañados por el cliente debido a un uso incorrecto o negligente.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@elpraodecrisanto.com

• Teléfono: 927 14 74 59

En El Prao de Crisanto, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, cercana y transparente.